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為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，全面落實(shí)2022年中國銀保監(jiān)會(huì)工作精神，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，清除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中意人壽開展“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”系列主題教育活動(dòng)。

中意人壽始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想為指導(dǎo)，高度重視金融消費(fèi)者教育宣傳和金融知識(shí)普及工作。以3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周為契機(jī)，倡導(dǎo)“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”，探索創(chuàng)新金融知識(shí)宣傳形式，充分利用自有資源，通過官方網(wǎng)站、中意人壽服務(wù)號(hào)、中意官微訂閱號(hào)、掌上中意APP等新媒體平臺(tái)，開展以案說險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳和線上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)典案例互動(dòng)活動(dòng)。此外，發(fā)揮全國性規(guī)模優(yōu)勢(shì)，將各機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做為教育宣傳窗口，設(shè)立金融知識(shí)教育宣傳專區(qū)和綠色服務(wù)通道，投放金融教育宣傳視頻和服務(wù)宣傳視頻，同時(shí)開展總經(jīng)理接待日等線下活動(dòng)。通過線上線下相結(jié)合的方式，多渠道、多層次、多頻度的進(jìn)行金融知識(shí)教育宣傳，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平。

消保宣傳新模式

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，中意人壽通過掌上中意APP推出主題為“權(quán)益記心中，保險(xiǎn)更中意”的線上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)典案例互動(dòng)答題活動(dòng)，結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)案例互動(dòng)，從貼近消費(fèi)者生活的角度出發(fā)，寓教于樂，提高消費(fèi)者參與金融教育宣傳活動(dòng)的熱情和主動(dòng)性，引導(dǎo)消費(fèi)者采用正確的方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

新媒體融合提示風(fēng)險(xiǎn)

中意人壽將通過官方網(wǎng)站、“中意人壽”服務(wù)號(hào)、“中意官微”訂閱號(hào)，高頻度投放“風(fēng)險(xiǎn)提示”和“以案說險(xiǎn)”。結(jié)合典型案例剖析、熱點(diǎn)問題解答、風(fēng)險(xiǎn)隱患提示，提醒消費(fèi)者防范代理維權(quán)、非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)的侵害。

保障維權(quán)渠道暢通

中意人壽始終堅(jiān)持保障“信、訪、電、網(wǎng)”等各維權(quán)渠道暢通，隨時(shí)接受廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的寶貴意見和建議。3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，中意人壽將在服務(wù)柜面設(shè)立總經(jīng)理接待柜臺(tái)，各機(jī)構(gòu)總經(jīng)理將隨機(jī)接待親臨柜面的保險(xiǎn)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)零距離與消費(fèi)者溝通，傾聽消費(fèi)者心聲，解決消費(fèi)者的合理訴求，聚焦消費(fèi)者所關(guān)注的服務(wù)問題，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

綠色通道貼心服務(wù)

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，中意人壽將在服務(wù)柜面設(shè)立綠色通道專用柜臺(tái)，為親臨柜面的老年人等特殊客戶群體提供快捷、便利的貼心服務(wù)。同時(shí)將加強(qiáng)e化服務(wù)應(yīng)用軟件的使用指導(dǎo)，解決特殊群體運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難。

權(quán)威金融讀物分享

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，中意人壽將開展《金融伴我成長》系列讀物學(xué)習(xí)分享活動(dòng)，通過對(duì)具有專業(yè)性和權(quán)威性的讀物學(xué)習(xí)，提升員工和消費(fèi)者的金融知識(shí)水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益和金融市場的健康發(fā)展。

此外，中意人壽還將設(shè)計(jì)制作契合3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)主題，豐富多樣的宣傳資料和線上宣傳作品，努力營造“營業(yè)場所有資料、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送、線下有互動(dòng)”的立體化宣傳氛圍，切實(shí)履行教育宣傳主體責(zé)任，提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí),維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。