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【新聞】中意人壽“百萬重疾，一日速賠”榮獲“2019-2020年度影響力賠案”
6月12日，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的“2020中國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”在大連順利舉辦。峰會(huì)以“后疫情時(shí)代的保險(xiǎn)服務(wù)變革”為主題，聚焦疫情影響下的保險(xiǎn)服務(wù)變革，共同探討后疫情時(shí)代保險(xiǎn)服務(wù)變革方向，尋求突破之道。《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》“年度影響力賠案”評(píng)選是行業(yè)公認(rèn)的權(quán)威評(píng)選，中意人壽憑借“百萬重疾，一日速賠”理賠案例榮獲“2019-2020年度影響力賠案”。
中意人壽始終堅(jiān)持“以客戶為中心”經(jīng)營理念，高度重視理賠服務(wù)，著力打造專業(yè)高效、簡單便捷、安全可靠的理賠服務(wù)流程，并在理賠服務(wù)過程中注重對(duì)客戶的人文關(guān)懷，為客戶提供可靠保險(xiǎn)保障的同時(shí)，帶給客戶優(yōu)質(zhì)的保單服務(wù)體驗(yàn)。
在服務(wù)流程方面，中意人壽已基本實(shí)現(xiàn)全線上e化理賠服務(wù)，從掌上中意APP自助報(bào)案，到人臉識(shí)別核實(shí)身份、OCR智能識(shí)別證件及銀行卡、OCR智能單據(jù)識(shí)別，到理賠自動(dòng)理算、閃賠閃付、理賠結(jié)論電子通知書，全方位提高理賠效率和改善客戶體驗(yàn)。
在不斷優(yōu)化理賠服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，中意人壽還推出大額案件快賠服務(wù)，從報(bào)案開始即安排專人一對(duì)一跟進(jìn)所有環(huán)節(jié)和進(jìn)度，特別是采用大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控系統(tǒng)后，大幅節(jié)約了大額案件的處理時(shí)間，成為行業(yè)內(nèi)較先進(jìn)的做法。本次“百萬重疾，一日速賠”即是大額案件快賠服務(wù)的真實(shí)體現(xiàn)。
中意人壽高度關(guān)注對(duì)理賠客戶的人文關(guān)懷。從客戶住院慰問、到為客戶提供多項(xiàng)重大疾病綠色通道服務(wù)、到從客戶的實(shí)際情況出發(fā)幫助客戶理賠、到院后術(shù)后照護(hù)和隨訪，無不體現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)懷，讓理賠服務(wù)也成為有溫度的服務(wù)。并且，中意人壽的道路救援服務(wù)、地空聯(lián)動(dòng)急難救援服務(wù)、上海質(zhì)子重離子醫(yī)院預(yù)約服務(wù)等，更為有需要的理賠客戶提供了多方面的貼心服務(wù)。
在理賠服務(wù)上，中意人壽將不斷深化完善“以客戶為中心”經(jīng)營理念，通過運(yùn)用更多新技術(shù)進(jìn)一步完善e化理賠服務(wù)流程，提高理賠自動(dòng)化的程度，帶給客戶更高效便捷且安全的理賠服務(wù)，更好地發(fā)揮理賠的作用、保險(xiǎn)保障的作用。同時(shí)也將更重視對(duì)客戶的人文關(guān)懷，通過進(jìn)一步完善住院慰問、完善重大疾病綠色通道服務(wù)內(nèi)容、完善院后術(shù)后照護(hù)、完善救援服務(wù)體系，加快醫(yī)院直賠、快賠建設(shè)和布局，加快與第三方的合作服務(wù)，為客戶提供更多理賠過程中的幫助，讓中意人壽的理賠服務(wù)更有溫度。
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