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為持續(xù)推動消費者權(quán)益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，在“3•15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，中意人壽開展“保險消費者權(quán)益保護教育宣傳周”主題教育系列活動。

本次活動主要以線上教育宣傳為主，公司將通過官方網(wǎng)站、官微訂閱號及服務(wù)號、掌上中意APP等移動客戶端開展保險知識宣傳、倡導(dǎo)誠信保險，依法維權(quán)、加強消費者風險警示教育、暢通投訴渠道，零距離傾聽客戶心聲。同時，公司還將發(fā)布疫情期間服務(wù)舉措、線上趣味活動、“以案說險”風險提示等內(nèi)容，宣傳教育與娛樂相融合，寓教于樂，讓廣大客戶參與趣味活動的同時快速掌握保險知識。各機構(gòu)也將自主開展“3•15”教育宣傳活動及線上總經(jīng)理接待日活動，以多層次、多渠道、多樣式、多頻次開展保險知識普及教育活動和風險提示工作。

疫情防控有新意

結(jié)合當前疫情防控工作要求，“3•15”教育宣傳周期間，公司在掌上中意APP推出保險主題的“抗疫答人”互動答題，以及“疫生活，一起秀——‘3•15’攝影作品征集”等一系列活動，將疫情防控與消費者權(quán)益保護融合，做到活動緊跟社會熱點，調(diào)動消費者參與的積極性，讓消費者在參與主題活動的同時了解消費者權(quán)益保護相關(guān)知識。

維權(quán)渠道保暢通

疫情防控期間，中意人壽始終堅持保障“信、訪、電、網(wǎng)”等各維權(quán)渠道暢通，隨時接受廣大保險消費者提出的寶貴意見和建議。在“3•15”教育宣傳周期間，公司開通線上總經(jīng)理接待日活動，由各機構(gòu)負責人與保險消費者隔空連線，零距離傾聽保險消費者意見，對于保險消費者反映的問題及時給予答復(fù)解決。

風險提示有實招

為增強客戶自我保護意識和風險防范能力，加強消費者風險警示教育，公司在“3•15”教育宣傳周期間將定期推出與疫情有關(guān)的“以案說險”風險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，向客戶宣傳保險基礎(chǔ)知識，提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息，教育消費者識別網(wǎng)絡(luò)騙局以及防范方法。

線上服務(wù)無接觸

疫情期間，公司開展形式多樣的線上教育宣傳，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)線上媒體渠道作用，積極引導(dǎo)消費者用好線上服務(wù)工具，加大推廣無接觸式服務(wù)應(yīng)用，包括微信回訪、視頻客服、智能客服、自助理賠、自助保全、自助投保等服務(wù)，引導(dǎo)客戶體驗更多便捷創(chuàng)新服務(wù)，做好微信和APP服務(wù)平臺推廣，提升消費者服務(wù)滿意度。

此外，公司還將根據(jù)實際情況，設(shè)計制作契合相關(guān)主題的視頻短片、圖文材料、公益廣告等宣傳作品，努力打造“營業(yè)場所有資料、電視有新聞、媒體有報道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳效果，教育引導(dǎo)消費者正確認識自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維護自身權(quán)益。